一、总则

本商城所售商品都是正品。由于产品的不同，各厂商服务政策的差异，在实施细则上，如保修操作、售后服务、技术支持等方面为您提供服务可能会有所差异。

1.美美购承诺符合以下情况，自客户收到商品之日（以签收日期为准）起7日内可以退换货，15日内可以换货，并由美美购承担退换货运费，客户可在线提交返修申请或者与美美购客服中心联系办理退换货事宜。具体标准如下：

  （1）国家三包所规定的功能性故障

经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认，并出具检测报告。 

  （2）到货物流损或缺件情况

物流损坏指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障，经客服人员核查情况属实（期间可能需要快递人员证明或要求您提供实物照片等，以便客服人员快速做出判断及时处理），无条件办理退换货事宜。

 2. 在商品无任何问题情况下，美美购承诺：自您实际收到商品之日起7日内，在商品返回运费由您承担的情况下,可享受无理由退货。美美购所售均为全新品，为保护消费者利益，以下商品不适用于7天无理由退换货：

（1）跨境商品；

（2）个人定制类商品；

（3）鲜活易腐类商品；

（4）在线下载或者您拆封的音像制品，计算机软件等数字化商品；

（5）服装鞋帽类商品已洗涤的；

（6）钻石、黄金、手表、珠宝首饰及个人配饰类商品；

（7）食品、保健品、个人护理用品、贴身用品、化妆品、虚拟商品；

（8）交付的报纸期刊类商品；

（9）无法保证退回商品完好的；

（10）奢侈品类商品；

（11）其他根据商品性质（如临期、清仓商品）不适宜退换货，经您在购买时确认不宜退换货的商品。

 3.特别说明，以下情况不予办理退换货：

（1）任何非本商城出售的商品；

（2）任何非质量问题影响二次销售的商品；

（3）对于过保商品（超过三包保修期的商品）；

（4）未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记；

（5）商品的外包装、附件、赠品（券）（需要和主商品一起退换）、说明书不完整，（券）发票缺失或涂改。

 二、退换货配送费

   1.配送有误商品/商品质量问题产生退换货，配送费用由本商城承担（换货往返费用）。

      2.商品无质量问题，您要更换商品（须符合本商城换货规定），配送费用由客户承担（换货往返费用）。

      3.我们不接受“快递对方付费”的配送方式。

      4.退换货产生的运费，如果需要本商城承担的部分，由客户垫付，商城收到货品，检验后符合退换货政策的，这部分费用以积分的形式返还该客户。

      5.请您勿在退货包裹中夹带现金作为邮资费用。

三、商品退换货特别说明

温馨提示

国家法定节假日，因部分品牌生产厂家的售后服务中心推迟提供服务，返修时间也相应延长。