接待顾客咨询、查询、投诉等事项，办理退换货业务。
退换货条件：
一、不满意所购商品，商品保持原质原样，且不影响二次销售（原包装、配件、吊牌等标识齐全）；
确实存在质量问题；
持购物凭证办理退换货（使用信用卡消费的，需携带消费时使用的信用卡及签收票据）。
退货：
自购物之日起七天内。
详细记录顾客退货信息；
顾客签名确认；
先行退款；
快捷解决，提高顾客满意度。
换货：
自购物之日起两周内。
确定所调换商品的，通知部门组长（或由工作人员）负责帮助调换；
不确定所调换商品的，通知部门组长（或由工作人员）负责引领顾客到相关专柜进行调换；
详细记录顾客换货信息；
顾客签名确认；
快捷解决，提高顾客满意度。